• Student Technology Help

    If you have an issue with any CMS device/website/platform, you must try the troubleshooting tips below. If you still need help, fill out this form:

    Student/Staff Technology Help Form

    Ayuda tecnológica para estudiantes

    Si tiene un problema con cualquier dispositivo/sitio web/plataforma de CMS, debe probar los siguientes consejos para la solución de problemas. Si aún necesitas ayuda, llena este formulario:

    Student/Staff Help Form

    Troubleshooting Tips:

    (each word is bookmarked to the section. The navigation bar may cover the link (i.e. click on the link and you may have to scroll up to see the information)

    Consejos para solucionar problemas

    (cada palabra está marcada en la sección. La barra de navegación puede cubrir el enlace (es decir, haga clic en el enlace y es posible que deba desplazarse hacia arriba para ver la información)

     

    New Login Instructions for CMS LaunchPad 23-23  

    Virtual Technology Help / Ayuda de tecnología virtual

    Student Portal LinkEnlace del portal del estudiante

     Chromebook Lost/Stolen/Damaged PolicyPolítica de reparación de Chromebook perdido/robado

     Logging in From Home: Chromebook Login Directions / Iniciar sesión desde casa: instrucciones de inicio de sesión de Chromebook

    Default Login Information/General Troubleshooting TipsInformación de inicio de sesión predeterminada/Consejos generales para la resolución de problemas

    Free Microsoft OfficeMicrosoft Office gratis

     Internet HotspotsPuntos de acceso a Internet

     Free Spectrum InternetInternet de Spectrum gratuito

      Can't Access a Schoolnet TestNo puedo acceder a una prueba de Schoolnet

     Logging into Canvas 'Loop'Iniciar sesión en Canvas 'Loop'

    Change the Default Language in Canvas and ChromeCambiar el idioma predeterminado en Canvas y Chrome

    Manually update a Chromebook / Actualizar manualmente un Chromebook

     

     

    New Login Instructions for CMS LaunchPad 23-23

    Student's First Login into CMS Launchpad Instructions -- Chromebook

    For initial setup, students are required to use a Chromebook.

    1. Students should open up Chromebook lid and turn on Chromebook.

    2. Students will see the below login screen. This is the CMS Launchpad login screen. (If a dialog box pops up, click the green Close button to dismiss the message)

    1. Use the Username and Password boxes to log in: 

    Username: their student ID number

    Password: PwyyyymmddCMS where yyyy is their four digit birth year, mm is their two digit birth month, dd is their two digit birth day.

    1. Once typed in, click Sign In

    1. A screen should pop up stating the student should enter their Windows Password. The student will need to change their password to a password that is at least 13 characters long and features 3 of the following 4 items: uppercase letter, lowercase letter, number, symbol.

    2. Type in the new password twice. Make sure that the passwords are the same!

    1. Next, the student will be prompted for Multi-Factor Authentication Setup, as shown below.

    2. Click on the Setup New Pin box, type in a 6 digit pin, and confirm it on the right side. Use the eye button to see what you have typed.

    Students MUST remember their PIN number in order to complete future logins into their Chromebook or CMS Launchpad.

    1. Click Save.

    1. The CMS LaunchPad will then load in Chrome.




    ONCE THE CMS LAUNCHPAD LOADS, PLEASE SET UP NCEDCLOUD BY DOING THE FOLLOWING:

    1. Click on the NCEdCloud App.

    1. You will be prompted to enter your NCEdCloud password:

    1. Enter your NCEdCloud password, which may be different than your CMS Launchpad password.  If you have forgotten your NCEdCloud password, let your teacher know.

    2. Click Save.

    1. CMS LaunchPad will automatically log you into NCEdCloud application each time you click on the NCEdCloud App from the launchpad.

    Virtual Technology Help

    Virtual Technology help is available via Zoom by appointment. Please email georgep.dickerson@cms.k12.nc.us for an appointment time. Before joining the zoom meeting, you must read the FAQ's below in their entirety.

    Join Zoom Meeting

    https://zoom.us/j/97293056853?pwd=YURwTU9qRGlwZGY4dnM3Tys5cjlOQT09

    Meeting ID: 972 9305 6853

    Passcode: 5wifwt

     

    Ayuda de tecnología virtual

    La ayuda de la tecnología virtual está disponible a través de Zoom con cita previa. Envíe un correo electrónico a georgep.dickerson@cms.k12.nc.us para programar una cita. A

    ntes de unirse a la reunión de zoom, debe leer las preguntas frecuentes a continuación en su totalidad.

    Join Zoom Meeting

    TRANSLATED TO : Únase a la reunión de Zoom

    Meeting ID: 972 9305 6853

    TRANSLATED TO:

    ID de reunión: 972 9305 6853

     

    Passcode: 5wifwt

    TRANSLATED TO :

    Código de acceso: 5wifwt

    Student Portal Link

    For links to all Email platform and other student software, click on the Student Portal: Click Here

    Enlace del portal del estudiante

    Para obtener enlaces a todas las plataformas de correo electrónico y otro software para estudiantes, haga clic en el Portal del estudiante: Haga clic aquí: Click Here  

      

    Chromebook Repair Lost/Stolen Policy

    Chromebooks are issued to students for school use. Students may use the device at school and at home. Students are responsible for ensuring the devices have no damage. If the device is damaged or stolen, students are responsible for payment necessary to replace the device (full list below). A student is not held responsible for device malfunctions because of a component issue (black screen, etc.)

    Loaner Policy-WMHS does not issue loaner chargers or devices. The reason is that we don't have extras. One student is issued a chromebook and a charger. It is their responsibility to bring the device to school and keep it charged.

    Chromebook Repair Costs:

    $10 for chargers

    $15 damaged device

    $50 lost and stolen

    $5 Miscellaneous (lost part of device)

     

    Política de reparación de Chromebook perdido/robado

    Los Chromebooks se entregan a los estudiantes para uso escolar. Los estudiantes pueden usar el dispositivo en la escuela y en casa. Los estudiantes son responsables de asegurarse de que los dispositivos no tengan daños. Si el dispositivo se daña o es robado, los estudiantes son responsables del pago necesario para reemplazar el dispositivo (lista completa a continuación). Un estudiante no es responsable por el mal funcionamiento del dispositivo debido a un problema con un componente (pantalla negra, etc.)

    Póliza de préstamo: WMHS no otorga cargadores o dispositivos en préstamo. La razón es que no tenemos extras. Un estudiante recibe un Chromebook y un cargador. Es su responsabilidad traer el dispositivo a la escuela y mantenerlo cargado.

    Costos de reparación de Chromebook:

    $10 por cargadores

    $15 dispositivo dañado

    $50 perdidos y robados

    $5 Varios (parte perdida del dispositivo)

       

    Logging in From Home: Chromebook Login Directions

     

    6th - 13th Grade CMS LaunchPad at home -- Chromebook

    1. Students should open up the Chromebook lid and turn on the Chromebook.
    2. Students will see the below login screen. This is the CMS Launchpad login screen.

     

    1. Students will be presented with the login screen. Click the username box.
    2. Type in your student ID only.
    3. Click the password box. Type in your new password.
    4. Click Sign In.
    1. Type in your 6-digit Pin
    1. Students will be prompted to enter in their CMS email to pass through the Zscaler screen.
    2. Students will type in studentID@student.cms.k12.nc.us
    3. You will see the CMS LaunchPad.

     

    Default Login Information/General Troubleshooting Tips:

    ****Note: If you are new to CMS or new to West Meck High (i.e. just registered), it will take 24-72 hours for you to login to your chromebook, NCedcloud, and all other platforms. This is the time it takes for your profile to be synced with the platforms. There is no way to speed that up. Please check every morning to see if you can login. After 72 hours, if you still can't login, please contact me via the Student Help Form at the top of this page.

    ****Note: Your classroom teacher can reset your chromebook and ncedcloud logins. If for some reason they can't, have them email Mr. Dickerson.

    Login Issue FAQ:

    1)If you cannot login to your chromebook because of a password issue, i.e. your password is incorrect, please input a tech ticket (above)

    2)If you can log into your chromebook but cannot access the Internet, follow the chromebook Login Directions below EXACTLY.

    3)f you can log into your chromebook but cannot access my.ncedcloud.org (RapidIdentity) because your password is incorrect, fill out the Student Help Form above.

    4)If you are new to the district and/or don’t know your password, try to use the logins below. If those don't work, folllow the rest of the troubleshooting tips before filling out the help form.

    5)If you received a device and did not log onto it on West Meck Property, or did not sign out and click the shutdown button, you may need to drive to West Meck Campus (parking lot is fine) with the fully charged device, log into the device, make sure it loads, then sign out (using the button) and shut down (using the button) Then follow the Chromebook Login Directions below.

    Grade 

    NCEdCloud 

    Windows/Active Directory 

    Chromebook/Google

    PK-5 

    Username: Student ID

    Passwords are initially set to system default which is unique for every student.  Passwords can be retrieved or reset by the student’s teacher on demand.

    Username: Student ID

    Password: 8-digit birth date  yyyymmdd 

    Example:  

    Username: 1234567890 Password: 20101125 

    (born Nov 25, 2010)

    Username: Student email

    Password: 8-digit birth date  yyyymmdd 

    Example:  

    Username: 1234567890@student.cms.k12.nc.us

    Password: 20101125 

    (born Nov 25, 2010)

    6-13

    Username: Student ID 

    Password: self-determined during account claim process

    Username: Student ID

    Password: 8-digit birth date  yyyymmdd 

    Example:  

    Username: 1234567890 Password: 20051125 

    (born Nov 25, 2005)

    Username: Student email

    Password: 8-digit birth date  yyyymmdd 

    Example:  

    Username: 1234567890@student.cms.k12.nc.us

    Password: 20051125 

    (born Nov 25, 2005)

     

    5) Make sure you are on a CMS device or CMS approved website (Canvas, Google Classroom, NCedcloud, etc). Mr. Dickerson can only troubleshoot CMS approved devices and platforms.

    6) Make sure you are signed into any broswer/device with your CMS email and password.

    7) Confirm that you are typing in the correct CMS email/password.

    8) Sign out of any device/web browser, shut down the device, restart the device, and log in again to see if the issue persists.

    9) If you have trouble logging into your school issued chromebook, see the directions below. Pay special attention to steps 4 and 5.

     

    Información de inicio de sesión predeterminada/Consejos generales para la resolución de problemas:

    ****Nota: si es nuevo en CMS o en West Meck High (es decir, se acaba de registrar), le llevará de 24 a 72 horas iniciar sesión en su Chromebook, NCedcloud y todas las demás plataformas. Este es el tiempo que tarda su perfil en sincronizarse con las plataformas. No hay manera de acelerar eso. Verifique todas las mañanas para ver si puede iniciar sesión. Después de 72 horas, si aún no puede iniciar sesión, comuníquese conmigo a través del Formulario de ayuda para estudiantes en la parte superior de esta página.

    **** Nota: el maestro de su clase puede restablecer sus inicios de sesión de Chromebook y ncedcloud. Si por alguna razón no pueden, pídales que envíen un correo electrónico al Sr. Dickerson.

    Preguntas frecuentes sobre problemas de inicio de sesión:

    1) Si no puede iniciar sesión en su Chromebook debido a un problema de contraseña, es decir, su contraseña es incorrecta, ingrese un ticket técnico (arriba)

    2) Si puede iniciar sesión en su Chromebook pero no puede acceder a Internet, siga EXACTAMENTE las instrucciones de inicio de sesión de Chromebook a continuación.

    3) Si puede iniciar sesión en su Chromebook pero no puede acceder a my.ncedcloud.org (RapidIdentity) porque su contraseña es incorrecta, complete el Formulario de ayuda para estudiantes que se encuentra arriba.

    4) Si es nuevo en el distrito y/o no conoce su contraseña, intente utilizar los inicios de sesión a continuación. Si eso no funciona, siga el resto de los consejos para la solución de problemas antes de completar el formulario de ayuda.

    5) Si recibió un dispositivo y no inició sesión en West Meck Property, o no cerró la sesión y hizo clic en el botón de apagado, es posible que deba conducir hasta West Meck Campus (el estacionamiento está bien) con el dispositivo completamente cargado. inicie sesión en el dispositivo, asegúrese de que se cargue, luego cierre la sesión (usando el botón) y apáguelo (usando el botón) Luego siga las instrucciones de inicio de sesión de Chromebook a continuación.

     Calificación

    NCEdCloud

    Windows/Directorio Activo

    Chromebook/Google

    PK-5

    Nombre de usuario: ID de estudiante

    Las contraseñas se establecen inicialmente en el valor predeterminado del sistema, que es único para cada estudiante. El maestro del estudiante puede recuperar o restablecer las contraseñas a pedido.

    Nombre de usuario: ID de estudiante

    Contraseña: fecha de nacimiento de 8 dígitos aaaammdd

    Ejemplo:

    Nombre de usuario: 1234567890 Contraseña: 20101125

    (nacido el 25 de noviembre de 2010)

    Nombre de usuario: correo electrónico del estudiante

    Contraseña: fecha de nacimiento de 8 dígitos aaaammdd

    Ejemplo:

    Nombre de usuario: 1234567890@student.cms.k12.nc.us

    Contraseña: 20101125

    (nacido el 25 de noviembre de 2010)

    6-13

    Nombre de usuario: ID de estudiante

    Contraseña: autodeterminada durante el proceso de reclamación de la cuenta

    Nombre de usuario: ID de estudiante

    Contraseña: fecha de nacimiento de 8 dígitos aaaammdd

    Ejemplo:

    Nombre de usuario: 1234567890 Contraseña: 20051125

    (nacido el 25 de noviembre de 2005)

    Nombre de usuario: correo electrónico del estudiante

    Contraseña: fecha de nacimiento de 8 dígitos aaaammdd

    Ejemplo:

    Nombre de usuario: 1234567890@student.cms.k12.nc.us

    Contraseña: 20051125

    (nacido el 25 de noviembre de 2005)

     

    5) Asegúrese de estar en un dispositivo CMS o en un sitio web aprobado por CMS (Canvas, Google Classroom, NCedcloud, etc.). El Sr. Dickerson solo puede solucionar problemas de dispositivos y plataformas aprobados por CMS.

    6) Asegúrese de haber iniciado sesión en cualquier navegador/dispositivo con su correo electrónico y contraseña de CMS.

    7) Confirme que está escribiendo el correo electrónico/contraseña CMS correctos.

    8) Cierre la sesión de cualquier dispositivo/navegador web, apague el dispositivo, reinícielo e inicie sesión nuevamente para ver si el problema persiste.

    9) Si tiene problemas para iniciar sesión en su Chromebook emitido por la escuela, consulte las instrucciones a continuación. Preste especial atención a los pasos 4 y 5.

       

    Free Microsoft Office

    If you need Microsoft Office for your personal device please click on the link below. It is free for CMS students and staff.

    This is only for personal devices. You cannot install this on Chromebooks.

    Click Here

    Microsoft Office gratis

    Si necesita Microsoft Office para su dispositivo personal, haga clic en el enlace a continuación. Es gratis para los estudiantes y el personal de CMS.

    Esto es solo para dispositivos personales. No puede instalar esto en Chromebooks.

    Haga clic aquí

      Click Here  

     

    Internet Hotspots

    If you have received the new T-Mobile Hotspots, click here for the quickstart guide.

    Puntos de acceso a Internet

    Si recibiste los nuevos T-Mobile Hotspots, haz clic aquí para ver la guía de inicio rápido,

    Free Spectrum Internet

    If you need Internet at home and don't have a hotspot, see the linked article (below) about free Spectrum Internet. 

    Click Here

    Internet de Spectrum gratuito

    Si necesita Internet en casa y no tiene un punto de acceso, consulte el artículo vinculado (a continuación) sobre Spectrum Internet gratuito. Click Here  

    Can't Access a Schoolnet Test

    If you can't access your schoolnet assessment, do the following:

    1) have students look on their screen and find the 'sign out' option (by clicking the time) and sign out. When the screen recycles, select the 'Shut Down' option. Then start the device like normal.

    2) After they've logged in and opened the chrome browser, left-click the three dots at the top right-hand corner, select help>about Google Chrome>Chrome OS Settings>check for updates. If the device needs to update, let it happen and then restart. If it doesn't, go to step 3.

    3)left-click the three dots at the top right-hand corner, select settings>Clear Browsing Data>All Time>Clear Data. Once it cycles, close the browser and re-open the browser.

    4)left-click the three dots at the top right-hand corner, select settings>Site Settings>Pop-Ups and Redirects. Toggle on the Blocked(Recommended) button. That will switch the words Blocked to Allowed.

    5) Re-start the browser and log back into my.ncedcloud.org, then Schoolnet, then the test.

    No puedo acceder a una prueba de Schoolnet

    Si no puede acceder a su evaluación de la red escolar, haga lo siguiente:

    1) haga que los estudiantes miren en su pantalla y busquen la opción 'cerrar sesión' (haciendo clic en la hora) y cerrar sesión. Cuando la pantalla se recicle, seleccione la opción 'Apagar'. Luego inicie el dispositivo como de costumbre.

    2) Después de que hayan iniciado sesión y abierto el navegador Chrome, haga clic con el botón izquierdo en los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccione ayuda> acerca de Google Chrome> Configuración de Chrome OS> buscar actualizaciones. Si el dispositivo necesita actualizarse, deje que suceda y luego reinicie. Si no es así, vaya al paso 3.

    3)Haga clic con el botón izquierdo en los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccione configuración>Borrar datos de navegación>Todo el tiempo>Borrar datos. Una vez que cicle, cierre el navegador y vuelva a abrir el navegador.

    4)Haga clic con el botón izquierdo en los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccione configuración>Configuración del sitio>Ventanas emergentes y redireccionamientos. Active el botón Bloqueado (recomendado). Eso cambiará las palabras Bloqueado a Permitido.

    5) Reinicie el navegador y vuelva a iniciar sesión en my.ncedcloud.org, luego en Schoolnet y luego en la prueba.

    Logging into Canvas 'Loop'

    If logging into Canvas or NCEdcloud continuously loops you back to the loggin screen:

    1) The best way to log into Canvas is to go to my.ncedcloud.org. Log in.

    2) If your password/username doesn't work, contact your classroom teacher for them to reset it.

    3) If you try to log in and it 'loops' you back to the login screen, do the following:

    4)O the chrome browser, left-click the three dots at the top right-hand corner, select help>about Google Chrome>Chrome OS Settings>check for updates. If the device needs to update, let it happen and then restart. If it doesn't, go to step 3.

    3)left-click the three dots at the top right-hand corner, select settings>Clear Browsing Data>All Time>Clear Data. Once it cycles, close the browser and re-open the browser.

    4)left-click the three dots at the top right-hand corner, select settings>Site Settings>Pop-Ups and Redirects. Toggle on the Blocked(Recommended) button. That will switch the words Blocked to Allowed.

    5) Re-start the browser and log back into my.ncedcloud.org. If the problem continues, see Mr. Dickerson

    Iniciar sesión en Canvas 'Loop'

    Si iniciar sesión en Canvas o NCEdcloud lo lleva continuamente a la pantalla de inicio de sesión:

    1) La mejor manera de iniciar sesión en Canvas es ir a my.ncedcloud.org. Acceso.

    2) Si su contraseña/nombre de usuario no funciona, comuníquese con su maestro de clase para que lo restablezca.

    3) Si intenta iniciar sesión y vuelve a la pantalla de inicio de sesión, haga lo siguiente:

    4) En el navegador Chrome, haga clic con el botón izquierdo en los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccione ayuda> acerca de Google Chrome> Configuración de Chrome OS> buscar actualizaciones. Si el dispositivo necesita actualizarse, deje que suceda y luego reinicie. Si no es así, vaya al paso 3.

    3)Haga clic con el botón izquierdo en los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccione configuración>Borrar datos de navegación>Todo el tiempo>Borrar datos. Una vez que cicle, cierre el navegador y vuelva a abrir el navegador.

    4)Haga clic con el botón izquierdo en los tres puntos en la esquina superior derecha, seleccione configuración>Configuración del sitio>Ventanas emergentes y redireccionamientos. Active el botón Bloqueado (recomendado). Eso cambiará las palabras Bloqueado a Permitido.

    5) Reinicie el navegador y vuelva a iniciar sesión en my.ncedcloud.org. Si el problema continúa, consulte al Sr. Dickerson

    Change the Default Language in Canvas and Chrome

    To change the language in Canvas:
     
    To change the default language in Google Chrome:
     

    Cambiar el idioma predeterminado en Canvas y Chrome

    Para cambiar el idioma en Canvas:

    https://community.canvaslms.com/t5/Admin-Guide/How-do-I-change-the-language-preference-in-an-account/ta-p/208

     

    Para cambiar el idioma predeterminado en Google Chrome:

    https://support.google.com/chrome/answer/173424?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es

    Manually update a Chromebook

    If you use a Chromebook during the day, it *should* automatically update. There may be times, however, when your programs don't work as expected. The first thing you should do is manually update the chromebook by following the steps below.

    1) Log into your chromebook as normal.

    2) When the chrome browser launches, move your cursor to the bottom left corner. you will see a circle. Select that icon and type: Chrome OS.

    3) You'll see several options listed in a drop down menu. Select 'About Chrome OS'.

    4) Another dialog box will appear. Select 'Check for Updates'.  After you press that button, you will see the system is 'updating your device (x%)'. Once if finishes the button will change to 'Restart your Device'. Select that. The device will restart and will be updated to the latest version.

     

    Actualizar manualmente un Chromebook

    Si usa una Chromebook durante el día, *debería* actualizarse automáticamente. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que sus programas no funcionen como se esperaba. Lo primero que debe hacer es actualizar manualmente el Chromebook siguiendo los pasos a continuación.

    1) Inicie sesión en su Chromebook como de costumbre.

    2) Cuando se inicie el navegador Chrome, mueva el cursor a la esquina superior derecha del navegador y haga clic izquierdo en los tres puntos.

    3) Aparecerá un cuadro de diálogo. Desplácese hacia abajo hasta la palabra 'Ayuda'.

    4) Aparecerá otro cuadro de diálogo. Seleccione 'Acerca de Google Chrome'

    5) Verá otra pantalla. Debajo de las palabras 'Google Chrome' habrá palabras resaltadas en azul. Dicen, 'Configuración de Chrome OS'. Haz clic en ese enlace.

    6) Verá otra pantalla. Debería ver un botón que dice 'Buscar actualizaciones'. Si lo hace, haga clic en ese botón. Después de presionar ese botón, verá que el sistema está 'actualizando su dispositivo (x%)'. Si ese es el caso, no tienes que hacer nada hasta que veas el botón 'Reiniciar'.

    *Nota: En el paso 6, es posible que no haya un botón 'Buscar actualizaciones'. En su lugar, el dispositivo simplemente mostrará 'actualizando su dispositivo (x%)'. Si ese es el caso, no hay necesidad de preocuparse. Simplemente deje que el dispositivo se actualice hasta que vea el botón 'Reiniciar'. Una vez que haga clic en eso, su dispositivo se reiniciará y *debería* tener la última versión de Chromebook.